Unsere Service-Abonnements
Mit unseren neuen Abonnementlösungen bieten wir Ihnen die perfekte Symbiose aus traditionellem Vor-Ort-Service und digitalen Innovationen, um Ihre Produktion auf ein neues Level zu heben. DVS Service kombiniert fundiertes Know-how im Maschinenservice mit modernsten digitalen Tools, um Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für eine effiziente und zukunftssichere Produktion zu bieten.
Unsere Angebotspakete vereinen Maschinenservice und Betriebsservice für eine umfassende Betreuung Ihrer Anlagen. Wie gewohnt schließen Sie einen Supportvertrag mit einem DVS-Tochterunternehmen Ihres Vertrauens ab und profitieren von einem optimal abgestimmten Service der gesamten DVS Technology Group.
Nutzen Sie die Vorteile unserer integrierten Services: Sie erhalten Zugang zu unseren digitalen Plattformen, physische Ersatz- und Verbrauchsteile sowie umfassende Wartungs- und Reparaturdienste. Mit unseren Lösungen sichern Sie sich maximale Verfügbarkeit, Kapazität und Geschwindigkeit – und bleiben stets einen Schritt voraus.
Entdecken Sie, wie wir traditionelle und digitale Services zu einem umfassenden Angebot verschmelzen lassen, das perfekt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Rundum-Sorglos-Paket:
Mit unseren Service-Abos sind Sie immer auf der sicheren Seite. Wir kümmern uns um die regelmäßige Wartung, proaktive Inspektionen und den Austausch kritischer Komponenten, bevor Probleme entstehen.
Planbare Kosten, keine Überraschungen:
Durch feste, transparente Kostenstrukturen wissen Sie genau, womit Sie rechnen können. Sie profitieren von planbarer Budgetierung und verringern Ihr finanzielles Risiko.
Priorisierte Betreuung:
Unsere Abo-Kunden genießen höchste Priorität. Im Falle eines technischen Problems sind unsere Spezialisten sofort zur Stelle, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.
Optimale Maschinenverfügbarkeit:
Durch regelmäßige und professionelle Wartung sichern Sie sich die bestmögliche Verfügbarkeit Ihrer Maschinen. Das bedeutet weniger Ausfallzeiten, höhere Produktivität und letztlich mehr Gewinn für Ihr Unternehmen.
|
Leistungen |
Basis |
Standard |
Premium |
|
Verfügbarkeit |
Montag - Freitag. 8:00 - 17:00 Uhr* |
Montag - Freitag. 7:00 - 19:00 Uhr* |
Rund um die Uhr (24 h pro Tag)* |
|
Reaktionszeit Erstkontakt |
|||
|
Dringlichkeitsstufe 1 |
4h |
3h |
2h |
|
Dringlichkeitsstufe 2 |
6h |
5h |
4h |
|
Dringlichkeitsstufe 3 |
8h |
7h |
6h |
|
Störungsmeldung |
|||
|
per Ticketsystem über Kundenportal |
✓ |
✓ |
✓ |
|
via E-Mail |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Störungsbearbeitung |
|||
|
via E-Mail |
✓ |
✓ |
✓ |
|
per Telefon |
✓ |
✓ |
✓ |
|
per Video-Chat |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Remote Access** |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Reaktionszeit Vor-Ort Support |
|||
|
Dringlichkeitsstufe 1 |
96h |
72h |
48h |
|
Dringlichkeitsstufe 2 |
120h |
96h |
72h |
|
Dringlichkeitsstufe 3 |
144h |
120h |
96h |
|
Erste 15 min frei |
X |
✓ |
✓ |
|
Paketpreis (15 Stunden Remote Service) |
2.650 Euro |
2.500 Euro |
2.350 Euro |
|
Digitale Services |
|||
|
DVS Connect Kundenportal |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Connect Maschineakte |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Legende: Verfügbarkeit * Zeiten beziehen sich auch Zeitzone CET. Dies gilt nicht an bundeseinheitlichen Feiertagen in Deutschland sowie an den Tagen 24./25./26.12. und 31.12/1.1. Remote Acess** Technische Voraussetzungen für Remote Access müssen erfüllt sein. |
Wir freuen uns sehr über Ihr Interesse an den Service-Angeboten der DVS Group. Damit wir Ihnen das passende Service-Abonnement unterbreiten können, benötigen wir ein paar Angaben von Ihnen.
